Condizioni di vendita

Diritto di recesso, resi e rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina l’esercizio del diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati a distanza sul negozio online PMU Trend, gestito da:

Lumi8 S.r.l.s.
E-mail: info@pmutrend.com
Telefono: +39 344 4587465

Il diritto legale di recesso si applica esclusivamente ai clienti qualificabili come consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati da società, imprese, professionisti, titolari di partita IVA, studi professionali, accademie, centri estetici, operatori PMU o altri soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o commerciale sono considerati rapporti B2B e non beneficiano automaticamente del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

Per gli acquisti professionali, qualsiasi richiesta di restituzione dovrà essere preventivamente autorizzata per iscritto da Lumi8 S.r.l.s. e sarà valutata sulla base delle condizioni commerciali applicabili, della natura del prodotto e dello stato della merce.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.

2. Termine per esercitare il diritto di recesso

Fatte salve le esclusioni previste dalla legge e indicate nella presente politica, il consumatore può recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Il termine decorre:

  • dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto;

  • nel caso di più prodotti ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto;

  • nel caso di consegna di un prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo;

  • nel caso di contratti per la consegna periodica di prodotti durante un determinato periodo, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del primo prodotto.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore trasmetta la propria dichiarazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

3. Modalità ordinarie di esercizio del recesso

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile.

La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:

info@pmutrend.com

La dichiarazione dovrà contenere almeno:

  • nome e cognome del cliente;

  • indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine;

  • numero dell’ordine;

  • data di ricezione della merce;

  • indicazione dei prodotti per i quali viene esercitato il recesso;

  • dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto;

  • recapito elettronico al quale ricevere le comunicazioni relative alla richiesta.

Il consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato in fondo alla presente politica, senza che ciò costituisca un obbligo.

Il cliente riceverà le informazioni necessarie per organizzare la restituzione.

Il mancato ottenimento di una preventiva autorizzazione commerciale non pregiudica il diritto di recesso validamente esercitato dal consumatore entro i termini di legge. Il cliente dovrà comunque rispettare le modalità e i termini previsti per la restituzione.

4. Esercizio elettronico del diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche elettronicamente utilizzando l’apposita funzione disponibile nel negozio online PMU Trend.

La funzione elettronica di recesso è indicata con la dicitura:

«Recedere dal contratto qui»

o con altra formulazione equivalente, chiara e inequivocabile.

La funzione è resa disponibile in modo facilmente accessibile durante tutto il periodo nel quale il diritto di recesso può essere esercitato.

La procedura elettronica si svolge in due fasi.

Prima fase: inserimento della dichiarazione

Dopo aver selezionato la funzione «Recedere dal contratto qui», il consumatore dovrà inserire o confermare:

  • il proprio nome;

  • i dati necessari per identificare l’ordine o il contratto;

  • i prodotti per i quali intende esercitare il recesso;

  • l’indirizzo e-mail o altro mezzo elettronico sul quale desidera ricevere la conferma.

Seconda fase: conferma del recesso

Dopo aver verificato i dati inseriti, il consumatore dovrà trasmettere definitivamente la dichiarazione selezionando la funzione:

«Conferma recesso»

Una volta completata la procedura, Lumi8 S.r.l.s. trasmetterà senza indebito ritardo al consumatore una conferma di ricezione su supporto durevole.

La conferma conterrà, ove applicabile:

  • la dichiarazione di recesso trasmessa;

  • la data di trasmissione;

  • l’ora di trasmissione;

  • i dati identificativi dell’ordine;

  • l’indicazione dei prodotti interessati.

La dichiarazione elettronica si considera presentata entro i termini quando viene trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso applicabile.

La funzione elettronica costituisce una modalità aggiuntiva per esercitare il diritto di recesso e non sostituisce le altre modalità consentite dalla legge, compresa la comunicazione tramite e-mail.

L’invio elettronico della dichiarazione di recesso non determina automaticamente:

  • l’accettazione definitiva della restituzione;

  • la conferma dell’integrità della merce;

  • il riconoscimento automatico del diritto al rimborso;

  • la disapplicazione delle esclusioni previste dalla legge;

  • l’accettazione del reso di un prodotto igienico o sanitario aperto o non più sigillato.

Dopo la ricezione della dichiarazione, Lumi8 S.r.l.s. potrà verificare la natura del prodotto e, una volta restituita la merce, il rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.

5. Termine per restituire la merce

Il consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato quando il consumatore consegna i prodotti al vettore o al servizio postale scelto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

La spedizione dovrà essere indirizzata esclusivamente a:

Lumi8 S.r.l.s. – c/o Bloom
Via Galvani 11/B
05100 Terni TR
Italia

Telefono: +39 344 4587465
E-mail: info@pmutrend.com

La restituzione non dovrà essere inviata in contrassegno o con spese a carico del destinatario, salvo preventiva autorizzazione scritta di Lumi8 S.r.l.s.

Le spedizioni in contrassegno o con costi non preventivamente autorizzati potranno essere rifiutate.

6. Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Fanno eccezione i casi in cui:

  • sia stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;

  • il prodotto presenti un difetto di conformità;

  • il prodotto risulti danneggiato prima della consegna;

  • Lumi8 S.r.l.s. abbia espressamente accettato di sostenere le spese di restituzione.

Il cliente può scegliere autonomamente il vettore da utilizzare per il reso.

Si raccomanda di utilizzare una spedizione:

  • tracciabile;

  • adeguata al valore e alla natura della merce;

  • dotata di prova di consegna;

  • assicurata quando il valore dei prodotti lo renda opportuno.

Il cliente dovrà conservare la ricevuta di spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.

7. Responsabilità per la spedizione di ritorno

Quando il cliente organizza autonomamente la restituzione scegliendo il vettore, è responsabile:

  • della corretta indicazione dell’indirizzo di destinazione;

  • della consegna del pacco al vettore;

  • dell’utilizzo di un imballaggio adeguato;

  • della protezione dei prodotti da urti, schiacciamenti, aperture accidentali, contaminazioni e fuoriuscite;

  • della conservazione della prova di spedizione;

  • dei danni riconducibili a un imballaggio insufficiente o inadeguato.

La merce restituita mediante un vettore scelto autonomamente dal cliente viaggia sotto la responsabilità del mittente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Lumi8 S.r.l.s. non risponde di smarrimenti, ritardi o danneggiamenti verificatisi durante una spedizione di ritorno organizzata direttamente dal cliente, fatti salvi i diritti che il cliente può esercitare nei confronti del vettore e gli eventuali casi in cui il trasporto sia stato organizzato direttamente da Lumi8 S.r.l.s.

Il trasferimento del rischio non può comunque essere interpretato in modo da limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

8. Condizioni generali dei prodotti restituiti

Il consumatore è tenuto a custodire e manipolare il prodotto con la dovuta diligenza.

Salvo quanto previsto per i prodotti sigillati per motivi igienici o sanitari, il consumatore può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.

Il prodotto dovrà essere restituito:

  • completo di ogni sua parte;

  • non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;

  • integro e non danneggiato;

  • pulito e privo di residui;

  • privo di alterazioni, contaminazioni, macchie o odori;

  • completo di confezione originale, ove questa costituisca parte integrante del prodotto;

  • completo di accessori, istruzioni, certificazioni ed eventuali componenti;

  • completo di etichette, codici, numeri di lotto e riferimenti identificativi;

  • completo degli eventuali omaggi ricevuti in relazione all’acquisto;

  • adeguatamente confezionato per la spedizione di ritorno.

La confezione originale dovrà essere restituita in condizioni idonee, senza scritte, nastro adesivo, etichette di spedizione o alterazioni applicate direttamente sulla confezione commerciale del prodotto.

La semplice apertura dell’imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

La rimozione o apertura di sigilli igienici, pellicole protettive, membrane, blister sterili o dispositivi di sicurezza può invece comportare la perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

9. Diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto restituito presenti:

  • segni di utilizzo;

  • confezione commerciale gravemente danneggiata;

  • accessori mancanti;

  • etichette rimosse;

  • residui o contaminazioni;

  • alterazioni estetiche o funzionali;

  • elementi mancanti;

  • manipolazioni eccedenti una normale verifica;

Lumi8 S.r.l.s. potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore del prodotto.

La riduzione sarà determinata in modo ragionevole sulla base:

  • dello stato effettivo del bene;

  • della possibilità di rimetterlo in commercio;

  • dei costi necessari per ripristinarlo;

  • dell’eventuale perdita totale o parziale del suo valore commerciale.

Il cliente sarà informato dell’esito della verifica e dell’eventuale riduzione applicata.

10. Prodotti sigillati per motivi igienici e di tutela della salute

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna.

Considerata la natura professionale e igienico-sanitaria di numerosi prodotti commercializzati da PMU Trend, per tali prodotti il recesso potrà essere esercitato esclusivamente quando:

  • il prodotto non sia stato utilizzato;

  • il prodotto non sia stato provato o testato;

  • il sigillo di sicurezza sia completamente integro;

  • la confezione protettiva interna non sia stata aperta;

  • eventuali membrane, pellicole o linguette di sicurezza non siano state rimosse;

  • il blister sterile non sia stato aperto, perforato o danneggiato;

  • il flacone, il contenitore o l’applicatore siano perfettamente integri;

  • la confezione sia completa e non alterata;

  • il numero di lotto e la data di scadenza siano presenti e leggibili;

  • non vi siano segni di contaminazione, apertura o manomissione.

L’apertura, la rimozione, la rottura o l’alterazione del sigillo igienico o della confezione protettiva comporta la perdita del diritto di recesso quando, per ragioni igieniche o sanitarie, il prodotto non possa più essere rimesso in commercio in condizioni di sicurezza.

La sola presenza di una confezione commerciale non determina automaticamente l’esclusione del recesso. L’esclusione si applica quando il prodotto, per la sua natura e per ragioni effettive di igiene o tutela della salute, non può essere rivenduto in sicurezza dopo l’apertura del sigillo.

11. Prodotti PMU, aghi, pigmenti e materiali sterili

Salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione protettiva o del sigillo:

  • aghi e cartucce per trucco permanente;

  • aghi e cartucce per micropigmentazione;

  • aghi e cartucce per tatuaggio;

  • moduli o dispositivi sterili;

  • accessori monouso;

  • microbrush, applicatori e materiali destinati al contatto diretto con la pelle;

  • prodotti confezionati in blister o ambiente sterile;

  • prodotti dotati di barriera protettiva igienica.

Le confezioni sterili dovranno essere completamente integre.

Non saranno accettati resi di aghi, cartucce o dispositivi sterili quando:

  • il blister sia stato aperto;

  • la confezione sia stata perforata;

  • il sigillo sia stato rimosso;

  • la confezione presenti tagli o lacerazioni;

  • non sia più possibile garantire la sterilità;

  • il prodotto sia stato inserito o provato su una macchina;

  • il prodotto sia stato utilizzato, anche solo parzialmente.

12. Pigmenti, cosmetici e prodotti liquidi

Salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, i pigmenti, i cosmetici e gli altri prodotti liquidi, cremosi o in gel possono essere restituiti esclusivamente quando risultino completamente integri e sigillati.

Il recesso è escluso quando:

  • il tappo sia stato aperto;

  • il sigillo sia stato rimosso o danneggiato;

  • la membrana interna sia stata perforata;

  • il contagocce o l’erogatore siano stati azionati;

  • il prodotto sia stato provato, miscelato o utilizzato;

  • il contenuto sia stato anche solo parzialmente prelevato;

  • il flacone presenti residui, alterazioni o contaminazioni;

  • il lotto o l’etichetta siano stati rimossi o resi illeggibili.

Per ragioni di sicurezza, igiene, tracciabilità e conservazione, non possono essere rimessi in commercio pigmenti o cosmetici aperti, testati o privi dell’originaria barriera protettiva.

13. Prodotti per laminazione ciglia e sopracciglia

Salvo il caso di difetto o non conformità, i prodotti professionali per laminazione ciglia e sopracciglia possono essere restituiti esclusivamente se completamente integri, inutilizzati e sigillati.

Il diritto di recesso è escluso, quando ricorrono ragioni igieniche o sanitarie, per prodotti quali:

  • lozioni per laminazione;

  • tinture e ossidanti;

  • prodotti monodose;

  • bustine o sachet;

  • colle e adesivi;

  • sieri;

  • booster;

  • prodotti destinati al contatto con occhi, ciglia, sopracciglia o pelle;

  • applicatori e accessori monouso;

quando la confezione protettiva, il sigillo, la bustina, il flacone o la barriera igienica siano stati aperti, alterati o rimossi.

14. Ulteriori esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è inoltre escluso, nei casi previsti dalla normativa applicabile, per:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • beni sigillati non restituibili per motivi igienici o sanitari che siano stati aperti dopo la consegna;

  • beni che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni;

  • contenuti digitali forniti senza supporto materiale quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;

  • servizi completamente eseguiti, quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso nei casi consentiti dalla legge.

Non saranno inoltre accettati, salvo che si tratti di beni difettosi o non conformi:

  • prodotti usati;

  • prodotti consumati, anche parzialmente;

  • prodotti contaminati;

  • confezioni sterili aperte;

  • prodotti privi di lotto o identificazione;

  • prodotti restituiti incompleti;

  • prodotti diversi da quelli originariamente acquistati;

  • prodotti danneggiati durante il reso per imballaggio inadeguato;

  • prodotti acquistati da clienti professionali senza preventiva autorizzazione al reso.

15. Controllo della merce restituita

Tutti i prodotti restituiti saranno sottoposti a controllo dopo la consegna presso il magazzino.

L’accettazione materiale del pacco da parte del magazzino, del personale incaricato o del vettore non costituisce accettazione definitiva del reso e non comporta il riconoscimento automatico del diritto al rimborso.

Saranno verificati:

  • la corrispondenza tra il prodotto restituito e l’ordine;

  • l’integrità del prodotto;

  • l’integrità dei sigilli;

  • lo stato della confezione;

  • l’assenza di utilizzo;

  • l’assenza di contaminazione;

  • la completezza del contenuto;

  • la presenza degli accessori;

  • la presenza degli eventuali omaggi;

  • il numero di lotto;

  • la data di scadenza;

  • la presenza e leggibilità delle etichette;

  • il rispetto dei termini e delle condizioni di restituzione.

Qualora il prodotto non soddisfi le condizioni previste, Lumi8 S.r.l.s. informerà il cliente dell’esito della verifica.

A seconda del caso, Lumi8 S.r.l.s. potrà:

  • rifiutare il reso quando il diritto di recesso sia escluso dalla legge;

  • applicare una riduzione proporzionata del rimborso;

  • mettere il prodotto a disposizione del cliente per il ritiro;

  • rispedire il prodotto al cliente, previo pagamento delle spese di spedizione;

  • richiedere ulteriori informazioni o documentazione.

16. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Lumi8 S.r.l.s. rimborserà i pagamenti dovuti in relazione ai prodotti oggetto del recesso.

Il rimborso comprenderà:

  • il prezzo dei prodotti validamente restituiti;

  • il costo della consegna iniziale, limitatamente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’ordine, quando dovuto ai sensi della legge.

Non saranno rimborsati:

  • i costi diretti della spedizione di ritorno;

  • i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla consegna standard;

  • eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente;

  • gli importi corrispondenti alla diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quella consentita;

  • i prodotti esclusi dal diritto di recesso;

  • i prodotti non restituiti;

  • i prodotti diversi da quelli acquistati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

Il consumatore non sosterrà costi quale conseguenza diretta del rimborso, salvo eventuali costi applicati da intermediari, istituti bancari o prestatori di servizi di pagamento non controllati da Lumi8 S.r.l.s.

17. Tempistiche del rimborso

Lumi8 S.r.l.s. procederà al rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso potrà essere sospeso fino a quando:

  • Lumi8 S.r.l.s. avrà ricevuto i prodotti restituiti; oppure

  • il consumatore avrà dimostrato di aver rispedito i prodotti;

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Quando sia necessario verificare l’integrità del prodotto, l’assenza di apertura dei sigilli o l’applicabilità di un’esclusione legale dal diritto di recesso, la pratica sarà esaminata nel più breve tempo possibile dopo la disponibilità della merce o della documentazione necessaria.

L’invio della prova di spedizione consente di dimostrare il rispetto del termine di restituzione, ma non impedisce a Lumi8 S.r.l.s. di verificare, dopo la ricezione, lo stato effettivo della merce e l’eventuale applicabilità delle esclusioni o della riduzione di valore previste dalla legge.

18. Ordini contenenti più prodotti

Quando il recesso riguarda soltanto alcuni prodotti di un ordine, il rimborso sarà limitato ai prodotti validamente restituiti.

Le spese della consegna iniziale non saranno rimborsate quando:

  • il cliente restituisce soltanto una parte dell’ordine;

  • il costo della spedizione sarebbe rimasto invariato anche acquistando soltanto i prodotti non restituiti;

  • l’ordine residuo continua a beneficiare della consegna effettuata.

Qualora il recesso parziale determini il venir meno delle condizioni previste per una promozione, uno sconto, un omaggio o la spedizione gratuita, Lumi8 S.r.l.s. potrà ricalcolare l’importo dovuto nei limiti consentiti dalla legge e secondo le condizioni della promozione comunicate al momento dell’acquisto.

19. Omaggi, kit e prodotti promozionali

Quando il prodotto restituito faceva parte di:

  • un kit;

  • un set;

  • un bundle;

  • una promozione;

  • un acquisto con omaggio;

  • un’offerta basata su quantità;

il cliente dovrà restituire anche gli altri elementi quando ciò sia necessario per ricostituire l’offerta originaria.

Se un omaggio non viene restituito, Lumi8 S.r.l.s. potrà detrarre dal rimborso il valore commerciale dell’omaggio, purché tale condizione sia stata comunicata in modo trasparente e la detrazione sia proporzionata.

I singoli componenti di un kit non potranno essere restituiti separatamente quando il prodotto sia stato venduto come unità commerciale indivisibile, salvo diversa indicazione presente nella scheda prodotto.

20. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti relativi alla garanzia legale di conformità.

Il cliente che riceva:

  • un prodotto diverso da quello ordinato;

  • un prodotto danneggiato;

  • un prodotto difettoso;

  • una quantità errata;

  • un prodotto con confezione compromessa;

  • un prodotto non conforme al contratto;

dovrà contattare tempestivamente Lumi8 S.r.l.s. all’indirizzo:

info@pmutrend.com

La comunicazione dovrà indicare:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • codice o nome del prodotto;

  • numero di lotto, quando disponibile;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie della confezione;

  • fotografie dell’imballaggio esterno;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione.

Il cliente è invitato a non utilizzare, aprire, alterare, smaltire o restituire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.

La richiesta di fotografie o documentazione ha lo scopo di consentire una rapida valutazione del problema e non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

Quando il difetto o la non conformità siano confermati, Lumi8 S.r.l.s. fornirà le indicazioni relative al rimedio applicabile e, quando dovuto, organizzerà o rimborserà le spese di restituzione.

21. Danni da trasporto

Qualora il pacco presenti danni visibili al momento della consegna, il cliente è invitato a:

  • verificare lo stato dell’imballaggio;

  • fotografare il pacco prima dell’apertura;

  • accettare la consegna con riserva specifica, indicando il tipo di danno;

  • conservare l’imballaggio esterno e interno;

  • comunicare tempestivamente il problema a Lumi8 S.r.l.s.

Una riserva generica, come «con riserva di controllo», potrebbe non essere sufficiente nei rapporti con il vettore. Quando possibile, il cliente dovrebbe specificare il danno riscontrato, per esempio:

  • pacco schiacciato;

  • pacco aperto;

  • imballaggio bagnato;

  • nastro danneggiato;

  • foro sull’imballaggio;

  • prodotto mancante.

La mancata formulazione della riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore, ma può rendere più difficile accertare la responsabilità del vettore.

22. Rifiuto della consegna e mancato ritiro

Il semplice rifiuto del pacco, la mancata consegna o il mancato ritiro presso il punto di giacenza non costituiscono, da soli, una valida dichiarazione di recesso.

Il consumatore deve comunicare espressamente la volontà di recedere attraverso una delle modalità previste dalla presente politica.

In caso di:

  • indirizzo errato o incompleto;

  • destinatario assente;

  • mancato ritiro;

  • giacenza scaduta;

  • rifiuto ingiustificato del pacco;

Lumi8 S.r.l.s. potrà trattenere o richiedere, nei limiti consentiti dalla legge, i costi effettivamente sostenuti per:

  • il rientro del pacco;

  • una nuova spedizione;

  • eventuali giacenze o oneri applicati dal vettore.

Resta fermo il diritto del consumatore di esercitare validamente il recesso nei termini e con le modalità previste dalla legge.

23. Resi non identificabili

Il cliente dovrà inserire all’interno del pacco almeno una copia della comunicazione di recesso oppure un documento contenente:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • indirizzo e-mail;

  • indicazione dei prodotti restituiti.

Lumi8 S.r.l.s. non potrà completare il rimborso fino a quando non sarà possibile identificare con ragionevole certezza:

  • il cliente;

  • l’ordine;

  • i prodotti restituiti;

  • la relativa pratica di recesso.

La presenza di tali informazioni non costituisce una formalità essenziale per l’esistenza del diritto, ma è necessaria per consentire la corretta lavorazione del reso.

24. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, senza che ciò costituisca un obbligo.

Destinatario

Lumi8 S.r.l.s.
E-mail: info@pmutrend.com
Telefono: +39 344 4587465

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Numero dell’ordine:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome e cognome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Indirizzo e-mail:

Telefono, facoltativo:

Data:

Firma del consumatore, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

25. Recapiti per il recesso e i resi

Per comunicazioni relative al diritto di recesso:

Lumi8 S.r.l.s.
E-mail: info@pmutrend.com
Telefono: +39 344 4587465

Per la restituzione fisica della merce:

Lumi8 S.r.l.s. – c/o Bloom
Via Galvani 11/B
05100 Terni TR
Italia

Telefono: +39 344 4587465
E-mail: info@pmutrend.com

26. Prevalenza della normativa applicabile

La presente politica deve essere interpretata conformemente al Codice del Consumo, alla normativa italiana e alla normativa dell’Unione europea applicabile.

Qualora una clausola della presente politica risulti incompatibile con una disposizione inderogabile posta a tutela del consumatore, la disposizione inderogabile prevarrà sulla clausola contrattuale.

L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non determina l’invalidità delle restanti disposizioni.

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

Massima chiarezza e trasparenza

I costi dei prodotti in vendita su questo sito sono indicati con chiarezza: i prezzi esposti nello shop sono l'importo che sarà addebitato al cliente, oltre alle spese di spedizione meglio specificate nel check out del carrello. Non vi saranno altre spese aggiuntive. I prezzi si intendono validi fintanto che siano riportati sul sito. Se effettuerete e pagherete un ordine, fino alla consegna il prezzo del prodotto ordinato sarà bloccato, anche se nel frattempo vi siano state variazioni. Per qualsiasi dubbio, chiarimento o consulenza, prima o dopo l’acquisto, siamo a vostra disposizione. Non applichiamo alcun ordine minimo. Per effettuare un ordine su questo sito è necessario essere maggiorenni.

“PmuTrend” è un marchio di Lumi8 srls. Gli ordini sono evasi in collaborazione con altri brands di PMU Trend.

Conferma degli ordini

Ad ogni ordine effettuato sul nostro sito seguirà una comunicazione via e-mail che confermerà il ricevimento dell’ordine, riepilogherà gli estremi dell’ordine stesso, e in caso di pagamento con bonifico indicherà i dati necessari. Una successiva e-mail confermerà l’accettazione e l’evasione dell’ordine, e riporterà un link mediante il quale potrete seguire online lo stato della spedizione. Se non doveste ricevere tali e-mail, vi invitiamo a verificare che non siano state bloccate dal vostro sistema antispam, o a contattarci all’indirizzo info@pmutrend.com.

Spedizione e Consegna dei prodotti

La spedizione degli articoli ordinati avverrà nel più breve tempo possibile, normalmente entro 24-48 ore (sabato e festivi esclusi); se questo non fosse possibile, ad esempio a causa di prodotti temporaneamente esauriti, o nel caso in cui i vostri dati risultassero incompleti, sarete avvisati tramite e-mail o telefono. Il confezionamento e la spedizione sono effettuati con la massima cura e attenzione, ma se qualcosa non dovesse soddisfarvi vi preghiamo di comunicarcelo.

Le spese di spedizione sono di € 10,00 per spedizioni in tutta Italia, mentre per altri Paesi verrà calcolata dal sistema il costo di spedizione per la vostra località di consegna. L’importo delle spese verrà mostrato in tempo reale sul modulo d’ordine in base alle modalità di spedizione e pagamento scelte, in modo da consentirvi un’immediata valutazione della spesa totale.

Modalità e tempi di consegna: gli ordini saranno spediti tramite corriere Espresso e consegnati in 2-5 giorni lavorativi, sabato e festivi esclusi. La consegna avverrà solitamente nelle ore centrali della giornata (10:00 – 17:00). Non è possibile richiedere un orario di consegna preciso, un appuntamento, o di essere avvisati dal corriere prima della consegna.

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Consegna in Fermo Deposito: è possibile richiedere la consegna anche in fermo deposito presso una filiale del nostro corriere, o un negozio Point affiliato con il nostro spedizioniere, indicando nell’indirizzo di consegna “Fermo Deposito” o “Fermo Deposito Point” e l’indirizzo della filiale o del Point scelto.

Fatturazione: la spedizione è accompagnata da un riepilogo d’ordine, oppure dalla fattura, solo se richiesta al momento dell’ordine (scrivendolo nel campo “Note” del modulo d’ordine e indicando i dati di fatturazione). In nessun caso saranno emesse fatture successivamente alla spedizione dell’ordine.

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Gli ordini pagati con bonifico saranno spediti alla ricezione dell’accredito. Per agevolare la predisposizione dell’ordine, potete inviare la ricevuta di versamento al numero Whatsapp +39.344.4587465. I dati per il pagamento saranno riportati anche nell'email di conferma dell’ordine.

Sicurezza dei Pagamenti

I pagamenti con carta di credito avvengono tramite i server sicuri di PayPal, leader nei pagamenti online, che utilizza connessioni SSL (Secure Socket Layer) con crittografia a 128 bit, offrendo la massima sicurezza. Quando effettuerete un ordine e sceglierete di pagare con carta di credito, sarete indirizzati su una pagina di PayPal nella quale potrete inserire il numero di carta, che viaggerà in modo criptato soltanto tra il vostro computer e il server sicuro di PayPal, non passerà mai sul nostro server e non verrà da noi registrato o immagazzinato in alcun modo, rendendo quindi impossibile intercettarlo o utilizzarlo in qualsiasi altro modo fraudolento, né durante né dopo l’acquisto.

Massimo rispetto per l’ambiente e la salute

Nell’ottica di rispettare l’ambiente cerchiamo di contribuire utilizzando, come materiale da imballaggio nel confezionamento dei pacchi, materiali riciclabili come carta di giornale, cartone e polistirolo riciclato. In questo modo risparmiamo noi, risparmiate voi e ci guadagna la natura. I prodotti in vendita su questo sito sono assolutamente NON TESTATI SU ANIMALI, e totalmente PRIVI DI OGM (organismi geneticamente modificati).

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), avete il diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ricevete i prodotti. Per esercitare il diritto di recesso dovete comunicarci la vostra decisione con una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail o posta ordinaria, entro il termine di scadenza del periodo di recesso. A tal fine potete utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio. Successivamente dovrete rispedirci i prodotti integri, nella confezione originaria, entro 14 giorni dalla comunicazione della vostra volontà di recedere, al seguente indirizzo: Servizi Diretti – Via Guglielmo Oberdan, 12D – 05100 - Terni (TR).

La rispedizione dei prodotti è a vostro carico e sotto la vostra responsabilità. Non rispedite i prodotti in contrassegno, poiché non verranno accettati.

Non appena avremo ricevuto i prodotti provvederemo a rimborsarvi le somme versate a nostro favore, ad eccezione dei costi di consegna, compresi i costi di contrassegno e/o commissione per utilizzo di carta di credito, entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato, salvo diverso accordo.

Se i prodotti ordinati non vengono ritirati e ritornano al mittente, sarete comunque tenuti a pagare le spese di spedizione da noi sostenute per la restituzione del pacco. Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti deperibili o confezionati su misura, i prodotti aperti o parzialmente utilizzati.

Sarete responsabili della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Garanzie

Tutti i prodotti acquistati sono garantiti per 12 mesi contro qualsiasi difetto che ne impedisca il corretto utilizzo, nel qual caso li sostituiremo a nostre spese. Per i prodotti soggetti a scadenza inferiore a 12 mesi, la garanzia sarà applicabile fino alla scadenza stessa.

Per eventuali problemi relativi al trasporto dei prodotti, il cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco e il suo contenuto e a segnalarci qualsiasi anomalia entro 48 ore dalla ricezione.

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