Condiciones de venta

Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula el ejercicio del derecho de desistimiento relativo a las compras realizadas a distancia en la tienda online PMU Trend, gestionada por:

Lumi8 S.r.l.s.
Correo electrónico: info@pmutrend.com
Teléfono: +39 344 4587465

El derecho legal de desistimiento se aplica exclusivamente a los clientes que puedan calificarse como consumidores, es decir, a las personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

Las compras realizadas por sociedades, empresas, profesionales, titulares de IVA, estudios profesionales, academias, centros estéticos, operadores de PMU u otros sujetos que actúen en el ámbito de su actividad profesional o comercial se consideran relaciones B2B y no se benefician automáticamente del derecho de desistimiento previsto en el Código del Consumidor.

Para las compras profesionales, cualquier solicitud de devolución deberá ser previamente autorizada por escrito por Lumi8 S.r.l.s. y será evaluada en base a las condiciones comerciales aplicables, la naturaleza del producto y el estado de la mercancía.

La presente política no limita en modo alguno los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable, incluidos los relativos a la garantía legal de conformidad.

2. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

Salvo las exclusiones previstas por la ley e indicadas en la presente política, el consumidor puede desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días.

El plazo comienza a contar:

  • desde el día en que el consumidor, o un tercero distinto del transportista y designado por él, adquiere la posesión material del producto;

  • en el caso de varios productos encargados mediante un solo pedido y entregados por separado, desde el día en que el consumidor adquiere la posesión material del último producto;

  • en el caso de entrega de un producto compuesto por varios lotes o piezas, desde el día en que el consumidor adquiere la posesión material del último lote o pieza;

  • en el caso de contratos para la entrega periódica de productos durante un período determinado, desde el día en que el consumidor adquiere la posesión material del primer producto.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el consumidor envíe su declaración antes de la expiración del período de 14 días.

3. Modalidades ordinarias de ejercicio del desistimiento

El consumidor puede comunicar su decisión de desistir mediante una declaración explícita e inequívoca.

La comunicación puede enviarse por correo electrónico a:

info@pmutrend.com

La declaración deberá contener al menos:

  • nombre y apellidos del cliente;

  • dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido;

  • número de pedido;

  • fecha de recepción de la mercancía;

  • indicación de los productos para los que se ejerce el desistimiento;

  • declaración explícita de la voluntad de desistir del contrato;

  • dirección electrónica a la que recibir las comunicaciones relativas a la solicitud.

El consumidor también puede utilizar el formulario tipo de desistimiento que se encuentra al final de esta política, sin que ello constituya una obligación.

El cliente recibirá la información necesaria para organizar la devolución.

La falta de obtención de una autorización comercial previa no perjudica el derecho de desistimiento válidamente ejercido por el consumidor dentro de los plazos legales. No obstante, el cliente deberá respetar las modalidades y los plazos previstos para la devolución.

4. Ejercicio electrónico del derecho de desistimiento

El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento también electrónicamente utilizando la función específica disponible en la tienda online PMU Trend.

La función electrónica de desistimiento se indica con la frase:

«Desistir del contrato aquí»

o con otra formulación equivalente, clara e inequívoca.

La función está disponible de forma fácilmente accesible durante todo el período en el que se puede ejercer el derecho de desistimiento.

El procedimiento electrónico se desarrolla en dos fases.

Primera fase: introducción de la declaración

Después de seleccionar la función «Desistir del contrato aquí», el consumidor deberá introducir o confirmar:

  • su nombre;

  • los datos necesarios para identificar el pedido o el contrato;

  • los productos para los que desea ejercer el desistimiento;

  • la dirección de correo electrónico u otro medio electrónico en el que desea recibir la confirmación.

Segunda fase: confirmación del desistimiento

Una vez verificados los datos introducidos, el consumidor deberá transmitir definitivamente la declaración seleccionando la función:

«Confirmar desistimiento»

Una vez completado el procedimiento, Lumi8 S.r.l.s. transmitirá sin demora indebida al consumidor una confirmación de recepción en soporte duradero.

La confirmación contendrá, en su caso:

  • la declaración de desistimiento transmitida;

  • la fecha de transmisión;

  • la hora de transmisión;

  • los datos identificativos del pedido;

  • la indicación de los productos afectados.

La declaración electrónica se considera presentada dentro del plazo cuando se transmite antes de la expiración del período de desistimiento aplicable.

La función electrónica constituye una modalidad adicional para ejercer el derecho de desistimiento y no sustituye a otras modalidades permitidas por la ley, incluida la comunicación por correo electrónico.

El envío electrónico de la declaración de desistimiento no determina automáticamente:

  • la aceptación definitiva de la devolución;

  • la confirmación de la integridad de la mercancía;

  • el reconocimiento automático del derecho al reembolso;

  • la inaplicación de las exclusiones previstas por la ley;

  • la aceptación de la devolución de un producto higiénico o sanitario abierto o no sellado.

Después de la recepción de la declaración, Lumi8 S.r.l.s. podrá verificar la naturaleza del producto y, una vez devuelta la mercancía, el cumplimiento de las condiciones previstas en la presente política.

5. Plazo para devolver la mercancía

El consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.

El plazo se considera respetado cuando el consumidor entrega los productos al transportista o al servicio postal elegido antes de la expiración del período de 14 días.

El envío deberá dirigirse exclusivamente a:

Lumi8 S.r.l.s. – c/o Bloom
Via Galvani 11/B
05100 Terni TR
Italia

Teléfono: +39 344 4587465
Correo electrónico: info@pmutrend.com

La devolución no deberá enviarse a contrarreembolso o con gastos a cargo del destinatario, salvo autorización previa por escrito de Lumi8 S.r.l.s.

Los envíos a contrarreembolso o con costes no previamente autorizados podrán ser rechazados.

6. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente.

Se exceptúan los casos en que:

  • se haya entregado un producto diferente al solicitado;

  • el producto presente un defecto de conformidad;

  • el producto resulte dañado antes de la entrega;

  • Lumi8 S.r.l.s. haya aceptado expresamente asumir los gastos de devolución.

El cliente puede elegir autónomamente el transportista a utilizar para la devolución.

Se recomienda utilizar un envío:

  • rastreable;

  • adecuado al valor y la naturaleza de la mercancía;

  • con prueba de entrega;

  • asegurado cuando el valor de los productos lo haga oportuno.

El cliente deberá conservar el recibo de envío y el correspondiente código de seguimiento hasta la conclusión del procedimiento de devolución.

7. Responsabilidad por el envío de devolución

Cuando el cliente organiza autónomamente la devolución eligiendo el transportista, es responsable de:

  • la correcta indicación de la dirección de destino;

  • la entrega del paquete al transportista;

  • el uso de un embalaje adecuado;

  • la protección de los productos contra golpes, aplastamientos, aperturas accidentales, contaminaciones y derrames;

  • la conservación de la prueba de envío;

  • los daños atribuibles a un embalaje insuficiente o inadecuado.

La mercancía devuelta mediante un transportista elegido autónomamente por el cliente viaja bajo la responsabilidad del remitente en los límites permitidos por la normativa aplicable.

Lumi8 S.r.l.s. no se responsabiliza de extravíos, retrasos o daños ocurridos durante un envío de devolución organizado directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que el cliente pueda ejercer frente al transportista y de los posibles casos en que el transporte haya sido organizado directamente por Lumi8 S.r.l.s.

La transferencia del riesgo no puede interpretarse de modo que limite los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

8. Condiciones generales de los productos devueltos

El consumidor está obligado a custodiar y manipular el producto con la debida diligencia.

Salvo lo previsto para los productos sellados por motivos higiénicos o sanitarios, el consumidor puede examinar el producto exclusivamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma análoga a como podría hacerlo en una tienda física.

El producto deberá ser devuelto:

  • completo en todas sus partes;

  • no utilizado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características;

  • íntegro y sin daños;

  • limpio y sin residuos;

  • sin alteraciones, contaminaciones, manchas u olores;

  • completo con su embalaje original, en caso de que este constituya parte integrante del producto;

  • completo con accesorios, instrucciones, certificaciones y posibles componentes;

  • completo con etiquetas, códigos, números de lote y referencias identificativas;

  • completo con los posibles obsequios recibidos en relación con la compra;

  • adecuadamente embalado para el envío de devolución.

El embalaje original deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin escritos, cinta adhesiva, etiquetas de envío o alteraciones aplicadas directamente sobre el embalaje comercial del producto.

La simple apertura del embalaje exterior utilizado para el envío no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

La retirada o apertura de precintos higiénicos, películas protectoras, membranas, blísteres estériles o dispositivos de seguridad puede, en cambio, implicar la pérdida del derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley.

9. Disminución de valor

El consumidor es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

En caso de que el producto devuelto presente:

  • signos de uso;

  • embalaje comercial gravemente dañado;

  • accesorios faltantes;

  • etiquetas retiradas;

  • residuos o contaminaciones;

  • alteraciones estéticas o funcionales;

  • elementos faltantes;

  • manipulaciones que excedan una verificación normal;

Lumi8 S.r.l.s. podrá aplicar una reducción del reembolso proporcional a la efectiva disminución de valor del producto.

La reducción se determinará de forma razonable basándose en:

  • el estado efectivo del bien;

  • la posibilidad de volver a comercializarlo;

  • los costes necesarios para restaurarlo;

  • la posible pérdida total o parcial de su valor comercial.

El cliente será informado del resultado de la verificación y de la posible reducción aplicada.

10. Productos sellados por motivos de higiene y protección de la salud

De conformidad con el artículo 59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento se excluye para los bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud si han sido abiertos después de la entrega.

Considerando la naturaleza profesional e higiénico-sanitaria de numerosos productos comercializados por PMU Trend, para dichos productos el desistimiento podrá ejercerse exclusivamente cuando:

  • el producto no haya sido utilizado;

  • el producto no haya sido probado o testado;

  • el precinto de seguridad esté completamente intacto;

  • el embalaje protector interno no haya sido abierto;

  • posibles membranas, películas o pestañas de seguridad no hayan sido retiradas;

  • el blíster estéril no haya sido abierto, perforado o dañado;

  • el frasco, el recipiente o el aplicador estén perfectamente intactos;

  • el embalaje esté completo y no alterado;

  • el número de lote y la fecha de caducidad estén presentes y legibles;

  • no haya signos de contaminación, apertura o manipulación.

La apertura, la retirada, la rotura o la alteración del precinto higiénico o del embalaje protector implica la pérdida del derecho de desistimiento cuando, por razones higiénicas o sanitarias, el producto no pueda volver a comercializarse en condiciones de seguridad.

La mera presencia de un embalaje comercial no determina automáticamente la exclusión del desistimiento. La exclusión se aplica cuando el producto, por su naturaleza y por razones efectivas de higiene o protección de la salud, no puede revenderse de forma segura después de la apertura del precinto.

11. Productos PMU, agujas, pigmentos y materiales estériles

Salvo en el caso de producto defectuoso, erróneo o no conforme, no se pueden devolver después de la apertura del embalaje protector o del precinto:

  • agujas y cartuchos para maquillaje permanente;

  • agujas y cartuchos para micropigmentación;

  • agujas y cartuchos para tatuaje;

  • módulos o dispositivos estériles;

  • accesorios desechables;

  • microcepillos, aplicadores y materiales destinados al contacto directo con la piel;

  • productos envasados en blíster o ambiente estéril;

  • productos con barrera protectora higiénica.

Los envases estériles deberán estar completamente intactos.

No se aceptarán devoluciones de agujas, cartuchos o dispositivos estériles cuando:

  • el blíster haya sido abierto;

  • el embalaje haya sido perforado;

  • el precinto haya sido retirado;

  • el embalaje presente cortes o desgarros;

  • ya no sea posible garantizar la esterilidad;

  • el producto haya sido insertado o probado en una máquina;

  • el producto haya sido utilizado, aunque solo sea parcialmente.

12. Pigmentos, cosméticos y productos líquidos

Salvo en el caso de producto defectuoso, erróneo o no conforme, los pigmentos, cosméticos y otros productos líquidos, cremosos o en gel solo podrán devolverse si están completamente intactos y sellados.

El desistimiento se excluye cuando:

  • el tapón haya sido abierto;

  • el precinto haya sido retirado o dañado;

  • la membrana interna haya sido perforada;

  • el cuentagotas o el dosificador hayan sido accionados;

  • el producto haya sido probado, mezclado o utilizado;

  • el contenido haya sido extraído incluso parcialmente;

  • el frasco presente residuos, alteraciones o contaminaciones;

  • el lote o la etiqueta hayan sido retirados o hechos ilegibles.

Por razones de seguridad, higiene, trazabilidad y conservación, no pueden volver a comercializarse pigmentos o cosméticos abiertos, probados o sin la barrera protectora original.

13. Productos para laminado de pestañas y cejas

Salvo en caso de defecto o no conformidad, los productos profesionales para laminado de pestañas y cejas pueden devolverse exclusivamente si están completamente intactos, sin usar y precintados.

El derecho de desistimiento queda excluido, cuando concurran razones higiénicas o sanitarias, para productos como:

  • lociones para laminado;

  • tintes y oxidantes;

  • productos monodosis;

  • sobres o saquitos;

  • pegamentos y adhesivos;

  • sueros;

  • potenciadores;

  • productos destinados al contacto con ojos, pestañas, cejas o piel;

  • aplicadores y accesorios desechables;

cuando el envase protector, el precinto, la bolsita, el frasco o la barrera higiénica hayan sido abiertos, alterados o retirados.

14. Otras exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento también queda excluido, en los casos previstos por la normativa aplicable, para:

  • bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;

  • bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

  • bienes precintados que no puedan devolverse por razones higiénicas o sanitarias y que hayan sido abiertos después de la entrega;

  • bienes que, después de la entrega, resulten inseparablemente mezclados con otros bienes;

  • contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento;

  • servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento en los casos permitidos por la ley.

Tampoco se aceptarán, salvo que se trate de bienes defectuosos o no conformes:

  • productos usados;

  • productos consumidos, incluso parcialmente;

  • productos contaminados;

  • envases estériles abiertos;

  • productos sin lote o identificación;

  • productos devueltos incompletos;

  • productos diferentes a los originalmente adquiridos;

  • productos dañados durante la devolución por embalaje inadecuado;

  • productos adquiridos por clientes profesionales sin autorización previa de devolución.

15. Control de la mercancía devuelta

Todos los productos devueltos serán sometidos a control después de la entrega en el almacén.

La aceptación material del paquete por parte del almacén, del personal encargado o del transportista no constituye aceptación definitiva de la devolución y no implica el reconocimiento automático del derecho a reembolso.

Se verificarán:

  • la correspondencia entre el producto devuelto y el pedido;

  • la integridad del producto;

  • la integridad de los precintos;

  • el estado del embalaje;

  • la ausencia de uso;

  • la ausencia de contaminación;

  • la exhaustividad del contenido;

  • la presencia de los accesorios;

  • la presencia de los posibles obsequios;

  • el número de lote;

  • la fecha de caducidad;

  • la presencia y legibilidad de las etiquetas;

  • el cumplimiento de los términos y condiciones de devolución.

Si el producto no cumple las condiciones previstas, Lumi8 S.r.l.s. informará al cliente del resultado de la verificación.

Según el caso, Lumi8 S.r.l.s. podrá:

  • rechazar la devolución cuando el derecho de desistimiento esté excluido por la ley;

  • aplicar una reducción proporcionada del reembolso;

  • poner el producto a disposición del cliente para su recogida;

  • reenviar el producto al cliente, previo pago de los gastos de envío;

  • solicitar información o documentación adicional.

16. Reembolso

En caso de desistimiento válidamente ejercido, Lumi8 S.r.l.s. reembolsará los pagos debidos en relación con los productos objeto del desistimiento.

El reembolso comprenderá:

  • el precio de los productos válidamente devueltos;

  • el costo de la entrega inicial, limitado a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida en el momento del pedido, cuando sea debido según la ley.

No se reembolsarán:

  • los costos directos del envío de devolución;

  • los costos suplementarios derivados de la elección de una modalidad de entrega inicial más costosa que la entrega estándar;

  • posibles servicios adicionales solicitados por el cliente;

  • los importes correspondientes a la disminución de valor imputable a una manipulación superior a la permitida;

  • los productos excluidos del derecho de desistimiento;

  • los productos no devueltos;

  • los productos diferentes a los adquiridos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

El consumidor no incurrirá en costos como consecuencia directa del reembolso, salvo posibles costos aplicados por intermediarios, entidades bancarias o proveedores de servicios de pago no controlados por Lumi8 S.r.l.s.

17. Plazos de reembolso

Lumi8 S.r.l.s. procederá al reembolso sin demora indebida y, en todo caso, respetando los plazos previstos por la normativa aplicable.

El reembolso podrá suspenderse hasta que:

  • Lumi8 S.r.l.s. haya recibido los productos devueltos; o

  • el consumidor haya demostrado haber devuelto los productos;

según la situación que ocurra primero.

Cuando sea necesario verificar la integridad del producto, la ausencia de apertura de los precintos o la aplicabilidad de una exclusión legal del derecho de desistimiento, el caso será examinado lo antes posible después de la disponibilidad de la mercancía o de la documentación necesaria.

El envío de la prueba de envío permite demostrar el cumplimiento del plazo de devolución, pero no impide a Lumi8 S.r.l.s. verificar, tras la recepción, el estado real de la mercancía y la posible aplicabilidad de las exclusiones o de la reducción de valor previstas por la ley.

18. Pedidos con varios productos

Cuando el desistimiento se refiera solo a algunos productos de un pedido, el reembolso se limitará a los productos válidamente devueltos.

Los gastos de la entrega inicial no se reembolsarán cuando:

  • el cliente devuelva solo una parte del pedido;

  • el coste del envío hubiera permanecido inalterado incluso comprando solo los productos no devueltos;

  • el pedido restante siga beneficiándose de la entrega realizada.

Si el desistimiento parcial determina la pérdida de las condiciones previstas para una promoción, un descuento, un obsequio o el envío gratuito, Lumi8 S.r.l.s. podrá recalcular el importe debido dentro de los límites permitidos por la ley y según las condiciones de la promoción comunicadas en el momento de la compra.

19. Obsequios, kits y productos promocionales

Cuando el producto devuelto formara parte de:

  • un kit;

  • un set;

  • un paquete;

  • una promoción;

  • una compra con obsequio;

  • una oferta basada en cantidad;

el cliente deberá devolver también los demás elementos cuando sea necesario para reconstituir la oferta original.

Si un obsequio no se devuelve, Lumi8 S.r.l.s. podrá deducir del reembolso el valor comercial del obsequio, siempre que dicha condición se haya comunicado de forma transparente y la deducción sea proporcionada.

Los componentes individuales de un kit no podrán devolverse por separado cuando el producto se haya vendido como unidad comercial indivisible, salvo indicación contraria en la ficha del producto.

20. Productos defectuosos, dañados, erróneos o no conformes

El derecho de desistimiento por arrepentimiento es distinto de los derechos relativos a la garantía legal de conformidad.

El cliente que reciba:

  • un producto diferente al solicitado;

  • un producto dañado;

  • un producto defectuoso;

  • una cantidad incorrecta;

  • un producto con el embalaje comprometido;

  • un producto no conforme al contrato;

deberá contactar urgentemente a Lumi8 S.r.l.s. en la dirección:

info@pmutrend.com

La comunicación deberá indicar:

  • número de pedido;

  • descripción del problema;

  • código o nombre del producto;

  • número de lote, cuando esté disponible;

  • fotografías del producto;

  • fotografías del embalaje;

  • fotografías del embalaje exterior;

  • fotografía de la etiqueta de envío.

Se invita al cliente a no utilizar, abrir, alterar, desechar o devolver autónomamente el producto antes de haber recibido las instrucciones del servicio de atención al cliente.

La solicitud de fotografías o documentación tiene como objetivo permitir una rápida evaluación del problema y no limita los derechos reconocidos por la garantía legal.

Cuando el defecto o la no conformidad sean confirmados, Lumi8 S.r.l.s. proporcionará las indicaciones relativas al remedio aplicable y, cuando sea debido, organizará o reembolsará los gastos de devolución.

21. Daños por transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se invita al cliente a:

  • verificar el estado del embalaje;

  • fotografiar el paquete antes de abrirlo;

  • aceptar la entrega con reserva específica, indicando el tipo de daño;

  • conservar el embalaje exterior e interior;

  • comunicar urgentemente el problema a Lumi8 S.r.l.s.

Una reserva genérica, como «con reserva de control», podría no ser suficiente en las relaciones con el transportista. Cuando sea posible, el cliente debe especificar el daño encontrado, por ejemplo:

  • paquete aplastado;

  • paquete abierto;

  • embalaje mojado;

  • cinta dañada;

  • agujero en el embalaje;

  • producto faltante.

La falta de formulación de la reserva no implica automáticamente la pérdida de los derechos imperativos del consumidor, pero puede dificultar la determinación de la responsabilidad del transportista.

22. Rechazo de la entrega y no recogida

El simple rechazo del paquete, la falta de entrega o la no recogida en el punto de almacenamiento no constituyen, por sí solos, una declaración válida de desistimiento.

El consumidor debe comunicar expresamente la voluntad de desistir a través de una de las modalidades previstas en esta política.

En caso de:

  • dirección errónea o incompleta;

  • destinatario ausente;

  • no recogida;

  • almacenamiento caducado;

  • rechazo injustificado del paquete;

Lumi8 S.r.l.s. podrá retener o solicitar, en los límites permitidos por la ley, los costos efectivamente incurridos por:

  • la devolución del paquete;

  • un nuevo envío;

  • posibles almacenamientos o cargos aplicados por el transportista.

Queda a salvo el derecho del consumidor de ejercer válidamente el desistimiento en los plazos y con las modalidades previstas por la ley.

23. Devoluciones no identificables

El cliente deberá incluir dentro del paquete al menos una copia de la comunicación de desistimiento o un documento que contenga:

  • nombre y apellidos;

  • número de pedido;

  • dirección de correo electrónico;

  • indicación de los productos devueltos.

Lumi8 S.r.l.s. no podrá completar el reembolso hasta que sea posible identificar con razonable certeza:

  • el cliente;

  • el pedido;

  • los productos devueltos;

  • el correspondiente trámite de desistimiento.

La presencia de dicha información no constituye una formalidad esencial para la existencia del derecho, pero es necesaria para permitir el correcto procesamiento de la devolución.

24. Formulario tipo de desistimiento

El consumidor puede utilizar el siguiente formulario, sin que ello constituya una obligación.

Destinatario

Lumi8 S.r.l.s.
Correo electrónico: info@pmutrend.com
Teléfono: +39 344 4587465

Por la presente yo/nosotros comunico/comunicamos el desistimiento del contrato de venta relativo a los siguientes productos:

Número de pedido:

Pedido el:

Recibido el:

Nombre y apellidos del consumidor:

Dirección del consumidor:

Dirección de correo electrónico:

Teléfono, opcional:

Fecha:

Firma del consumidor, requerida solo si el formulario se envía en formato papel:

25. Datos de contacto para el desistimiento y las devoluciones

Para comunicaciones relativas al derecho de desistimiento:

Lumi8 S.r.l.s.
Correo electrónico: info@pmutrend.com
Teléfono: +39 344 4587465

Para la devolución física de la mercancía:

Lumi8 S.r.l.s. – c/o Bloom
Via Galvani 11/B
05100 Terni TR
Italia

Teléfono: +39 344 4587465
Correo electrónico: info@pmutrend.com

26. Prevalencia de la normativa aplicable

La presente política debe interpretarse de conformidad con el Código del Consumidor, la normativa italiana y la normativa de la Unión Europea aplicable.

Si una cláusula de la presente política resulta incompatible con una disposición imperativa establecida para la protección del consumidor, la disposición imperativa prevalecerá sobre la cláusula contractual.

La eventual invalidez o ineficacia de una sola cláusula no determina la invalidez de las restantes disposiciones.

Última actualización: 19 de junio de 2026

Máxima claridad y transparencia

Los costes de los productos a la venta en esta página web se indican con claridad: los precios expuestos en la tienda son el importe que se cargará al cliente, además de los gastos de envío que se especifican en la finalización de la compra. No habrá gastos adicionales. Los precios se consideran válidos mientras aparezcan en la web. Si realiza y paga un pedido, el precio del producto pedido quedará bloqueado hasta la entrega, incluso si se han producido variaciones. Para cualquier duda, aclaración o consulta, antes o después de la compra, estamos a su disposición. No aplicamos ningún pedido mínimo. Para realizar un pedido en esta web es necesario ser mayor de edad.

“PmuTrend” es una marca de Lumi8 srls. Los pedidos se procesan en colaboración con otras marcas de PMU Trend.

Confirmación de pedidos

Cada pedido realizado en nuestra web irá seguido de una comunicación por correo electrónico que confirmará la recepción del pedido, resumirá los detalles del mismo y, en caso de pago por transferencia bancaria, indicará los datos necesarios. Un correo electrónico posterior confirmará la aceptación y el procesamiento del pedido, e incluirá un enlace a través del cual podrá seguir en línea el estado del envío. Si no recibe dichos correos electrónicos, le rogamos que compruebe que no hayan sido bloqueados por su sistema antispam, o que se ponga en contacto con nosotros en la dirección info@pmutrend.com.

Envío y Entrega de los productos

El envío de los artículos pedidos se realizará en el menor tiempo posible, normalmente en 24-48 horas (sábados y festivos excluidos); si esto no fuera posible, por ejemplo, debido a productos temporalmente agotados, o en caso de que sus datos fueran incompletos, se le avisará por correo electrónico o teléfono. El embalaje y el envío se realizan con el máximo cuidado y atención, pero si algo no le satisface, le rogamos que nos lo comunique.

Los gastos de envío son de 10,00 € para envíos a toda Italia, mientras que para otros países el sistema calculará el coste de envío a su localidad de entrega. El importe de los gastos se mostrará en tiempo real en el formulario de pedido en función de las modalidades de envío y pago elegidas, para que pueda evaluar de inmediato el gasto total.

Modalidad y plazos de entrega: los pedidos se enviarán por mensajería urgente y se entregarán en 2-5 días laborables, sábados y festivos excluidos. La entrega se realizará normalmente en las horas centrales del día (10:00 – 17:00). No es posible solicitar una hora de entrega precisa, una cita o ser avisado por el mensajero antes de la entrega.

Lumi8 srls no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por el mensajero o por causas de fuerza mayor.

Entrega en punto de recogida: es posible solicitar la entrega también en un punto de recogida en una sucursal de nuestro mensajero, o en una tienda Point afiliada con nuestro transportista, indicando en la dirección de entrega "Fermo Deposito" o "Fermo Deposito Point" y la dirección de la sucursal o del Point elegido.

Facturación: el envío va acompañado de un resumen del pedido, o de la factura, solo si se solicita en el momento del pedido (escribiéndolo en el campo "Notas" del formulario de pedido e indicando los datos de facturación). En ningún caso se emitirán facturas después del envío del pedido.

Modalidades de Pago

El pago de los productos pedidos se puede realizar:

  • Mediante PayPal o tarjeta de crédito VISA, Mastercard, PostePay (u otras tarjetas prepago habilitadas), en servidor seguro PayPal.

  • Mediante transferencia bancaria anticipada utilizando los siguientes datos:

    Transferencia a favor de: Lumi8 srls

    Banco: Banca Tot

    IBAN: IT06 U032 6822 3000 5227 3558 800

    BIC/SWIFT: SELBIT2BXXX

Los pedidos pagados con transferencia bancaria se enviarán una vez recibido el abono. Para facilitar la preparación del pedido, puede enviar el recibo de pago al número de Whatsapp +39.344.4587465. Los datos de pago también se incluirán en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Seguridad de los Pagos

Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de los servidores seguros de PayPal, líder en pagos online, que utiliza conexiones SSL (Secure Socket Layer) con cifrado de 128 bits, ofreciendo la máxima seguridad. Cuando realice un pedido y elija pagar con tarjeta de crédito, será dirigido a una página de PayPal en la que podrá introducir el número de tarjeta, que viajará de forma cifrada solo entre su ordenador y el servidor seguro de PayPal, nunca pasará por nuestro servidor y no será registrado ni almacenado por nosotros de ninguna manera, lo que hace imposible interceptarlo o utilizarlo de cualquier otra forma fraudulenta, ni durante ni después de la compra.

Máximo respeto por el medio ambiente y la salud

Con el fin de respetar el medio ambiente, intentamos contribuir utilizando, como material de embalaje en el empaquetado de los paquetes, materiales reciclables como papel de periódico, cartón y poliestireno reciclado. De este modo, nosotros ahorramos, usted ahorra y la naturaleza se beneficia. Los productos a la venta en esta web NO ESTÁN ABSOLUTAMENTE TESTADOS EN ANIMALES, y son totalmente LIBRES DE OMG (organismos genéticamente modificados).

Derecho de desistimiento

Conforme al Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), usted tiene derecho a desistir del contrato sin penalización alguna y sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días hábiles a partir del día en que reciba los productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración explícita, por ejemplo, por correo electrónico o correo ordinario, dentro del plazo de desistimiento. A tal efecto, puede utilizar el formulario tipo de desistimiento, pero no es obligatorio. Posteriormente, deberá enviarnos los productos intactos, en su embalaje original, en un plazo de 14 días desde la comunicación de su voluntad de desistir, a la siguiente dirección: Servizi Diretti – Via Guglielmo Oberdan, 12D – 05100 - Terni (TR).

El reenvío de los productos corre por su cuenta y bajo su responsabilidad. No reenvíe los productos contra reembolso, ya que no serán aceptados.

Tan pronto como hayamos recibido los productos, procederemos a reembolsarle las sumas pagadas a nuestro favor, a excepción de los gastos de entrega, incluidos los gastos de contrarreembolso y/o comisión por el uso de tarjeta de crédito, en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago utilizado por usted, salvo acuerdo en contrario.

Si los productos solicitados no son recogidos y regresan al remitente, usted estará obligado a pagar los gastos de envío en los que hayamos incurrido por la devolución del paquete. Se excluyen del derecho de desistimiento los productos perecederos o hechos a medida, los productos abiertos o parcialmente utilizados.

Usted será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento.

Garantías

Todos los productos adquiridos están garantizados durante 12 meses contra cualquier defecto que impida su correcto uso, en cuyo caso los sustituiremos a nuestro cargo. Para los productos sujetos a una caducidad inferior a 12 meses, la garantía será aplicable hasta la propia caducidad.

Para cualquier problema relacionado con el transporte de los productos, el cliente deberá verificar la integridad del paquete y su contenido y comunicarnos cualquier anomalía en un plazo de 48 horas desde la recepción.

Requisitos del software

Este sitio es compatible con los navegadores más populares (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera, Safari). PMU TREND y PayPal requieren, para el correcto funcionamiento de la "Cesta de la compra" y de los sistemas de pago, que su navegador tenga JavaScript activo y esté habilitado para recibir "Cookies". Normalmente, todos los navegadores son compatibles con estos requisitos, a menos que los haya configurado expresamente de otra manera.

Lumi8 srls
Circonvallazione Clodia, 163-167
00195 Roma . Italia

Sitio web: https://pmutrend.com
Correo electrónico: info@pmutrend.com
Teléfono: +39.344.4587465